Exemplo da mesa de trabalho. Nomes, números e valores são ilustrativos.
1Precisa de você. A fila do que espera uma pessoa: orçamento para aprovar, pedido de atendimento, conversa sem resposta. Urgente fica em vermelho.
2Números de hoje. “Sem resposta” e “Aguardando aprovação” são os que pedem ação. Clique num número para ver os itens.
3O mapa. Cada casa é um imóvel. A cor diz a situação (veja a legenda). Laranja ou vermelho: precisa de você.
4Linha do tempo. Um contato por linha, o mais recente em cima. +N eventos abre o resto da história daquele contato.
Clicou, abriu a gaveta
Clique numa linha, numa casa do mapa ou num item de “Precisa de você”. Abre a gaveta de detalhes do lado: a conversa, o chamado, os orçamentos e os botões de ação. O mapa continua vivo atrás.
Os botões da gaveta são os mesmos das tarefas abaixo. Tudo o que você decide fica registrado com o seu nome.
Aprovar orçamento
#1001 · Chuveiro sem aquecer
Mariana · …0001·a3 · aberto hoje 19:12 · 1 foto
recomendado Elétrica SilvaR$ 180,00 · quinta (13/11) às 09:00Aprovar
Casa & ReparoR$ 210,00 · quarta (12/11) às 14:00Aprovar
JR ServiçosR$ 250,00 · terça (11/11) às 10:30Aprovar
Pedir outras cotaçõesRecusar
De quem é o reparo? sugestão: proprietário
ProprietárioInquilinoSeguro do imóvel
Exemplo da gaveta de um chamado.
04 · Tarefas do dia a dia
O que fazer, em poucos cliques.
Tudo começa em Precisa de você ou numa linha da linha do tempo. Embaixo de cada tarefa, o jeito de fazer pelo WhatsApp.
A · ORÇAMENTO
Aprovar orçamento
Abra Aprovar orçamento.
Compare prestador, valor e dia. O recomendado vem destacado.
Clique em Aprovar na opção que quiser.
A Donna agenda e avisa o inquilino.
WhatsApp: aprova o 1001
B · ORÇAMENTO
Pedir outras cotações ou recusar
No mesmo chamado, clique em Pedir outras cotações: a Donna descarta e pede outros.
Ou Recusar: a Donna avisa o inquilino que a equipe vai ligar.
Recusou? Ligue para o inquilino.
WhatsApp: recusa 1001: muito caro
C · RESPONSABILIDADE
De quem é o reparo
A Donna mostra uma sugestão. Confira no contrato.
Clique em Proprietário, Inquilino ou Seguro do imóvel.
A Donna avisa o inquilino.
WhatsApp: 1001 seguro
D · CONVERSA
Responder como equipe
Abra a conversa do cliente.
Escolha Responder como equipe e escreva.
A mensagem sai assinada com o seu nome. A Donna continua atendendo depois.
WhatsApp: responde pro 1001: …
E · CONVERSA
Pedir à Donna
Abra a conversa e escolha Pedir à Donna.
Diga o que quer: “pergunta se pode às 14h”.
A Donna escreve ao cliente do jeito dela. O cliente não vê o seu pedido.
WhatsApp: pede pra Donna 1001: …
F · CONVERSA
Assumir e devolver
Assumir conversa: a Donna para de responder aquele cliente. Você fala.
Terminou? Devolver para a Donna: ela volta a atender.
Enquanto for sua, aparece “Você está atendendo”.
WhatsApp: assumir 0003 · devolver 0003
G · FINANCEIRO
Pedido de boleto
A Donna não gera boleto. Ela avisa o inquilino que o financeiro vai mandar.
Encaminhe ao financeiro pelo canal de sempre.
Clique em Encaminhado ao financeiro.
WhatsApp: boleto do 0003 encaminhado
H · CHAMADO
Encerrar com nota
Serviço feito? Abra o chamado.
Clique em Encerrar chamado e confirme.
A Donna agradece e pede ao inquilino uma nota de 1 a 5.
WhatsApp: encerra 1001
I · CONVERSA
Conversas sem resposta
O número Sem resposta conta clientes esperando.
Depois de 15 minutos, fica vermelho.
Clique no número, abra a conversa e responda ou assuma.
WhatsApp: sem resposta
05 · Pelo WhatsApp
Decida sem abrir o computador.
Quem está cadastrado em Avisos da equipe (link no rodapé do painel) recebe os avisos no WhatsApp. E pode falar com o número da Donna para consultar e decidir.
Os avisos chegam por assunto
Cada assunto tem a sua lista de pessoas, em ordem, e o seu tempo.
Boleto e financeiroManutençãoInteressadosUrgênciasOutras pendências
Escalonamento: ninguém fica sem resposta
19:14A Donna avisa a 1ª pessoa do assunto. Começa com 🔔.
+15 minNinguém respondeu ok? Ela avisa a próxima: “⏰ Ninguém pegou ainda”. O tempo é o de cada assunto (padrão: 15 min).
okQuem responde ok ou peguei fica com o último aviso. A Donna não avisa mais ninguém.
Aviso com números? Responda só o número. No aviso de orçamento: 1 aprova a recomendada, 2 mostra as opções, 3 pede outras.
Donna Imóveisconversa da equipeExemplo
🔔 Manutenção · Orçamentos prontos do #1001 · Mariana …0001·a3 Chuveiro parou de esquentar. …sayhidonna.com/painel#c:1001 Responda 1 para aprovar a recomendada (Elétrica Silva, R$ 180, quinta (13/11) 09:00), 2 para ver as 3 opções, 3 para pedir outras.19:14
119:16 ✓✓
Aprovar no #1001 (Mariana …0001·a3): Elétrica Silva, R$ 180, quinta (13/11) 09:00. A Donna avisa o inquilino. Responda SIM para confirmar (vale 10 min).19:16
SIM19:16 ✓✓
Aprovado:#1001 com Elétrica Silva — quinta (13/11) às 09:00. A Donna já avisou o inquilino.19:16
Conversa de exemplo. Nomes e valores são ilustrativos.
Os números que você vai usar
1001é o número do chamado.
0003são os 4 últimos dígitos do telefone do cliente.
Comandos · mande para o número da Donna
Você manda
O que acontece
Consultar
o que tem pra mim?
Lista do que está pendente, numerada. Responda o número para ver o item.
status do 1001
Detalhe do chamado e orçamentos. Responda 1, 2 ou 3 para aprovar uma opção.
sem resposta
Conversas de clientes esperando.
Decidir o orçamento
aprova o 1001
Aprova a opção recomendada. Para outra: aprova opção 2 do 1001.
pede outras cotações do 1001
Descarta os orçamentos e pede outros.
recusa 1001: muito caro
Recusa os orçamentos.
1001 seguro (ou proprietário, inquilino)
Confirma de quem é o reparo.
esse é do seguro
Igual ao de cima, logo depois de ver um chamado. Se a Donna não entender, use 1001 seguro.
Falar com o cliente
responde pro 1001: o técnico vai amanhã às 9
Manda ao inquilino, assinado com o seu nome.
pede pra Donna 1001: perguntar se pode às 14h
A Donna escreve ao inquilino do jeito dela.
assumir 0003 / devolver 0003
Assume ou devolve a conversa do cliente.
Fechar
boleto do 0003 encaminhado
Marca o pedido de boleto como resolvido.
encerra 1001
Encerra o chamado. A Donna pede uma nota ao inquilino.
Avisos e ajuda
ok ou peguei
Você fica com o último aviso. A Donna não avisa mais ninguém.
ajuda
Mostra os comandos.
Confirmação com SIM
O que mexe em dinheiro ou fala com o cliente (aprovar, recusar, outras cotações, responsabilidade, responder, pedir à Donna, encerrar) volta com um resumo. Responda SIM em até 10 minutos. NÃO cancela. Qualquer outra mensagem também cancela.
Deu erro?
Use o painel e avise a gente em contato@sayhidonna.com. Tudo o que dá para fazer no WhatsApp dá para fazer no painel.
06 · Cuidados
O que a Donna nunca faz sozinha.
Inquilino e dinheiro são com vocês
A Donna nunca aprova nem recusa inquilino. Também não recebe dinheiro, não pede dados de pagamento e não gera boleto.
Aluguel, caução e pagamento de prestador seguem pelos canais da imobiliária.
Telefone mascarado
No painel o cliente aparece assim: …0001·a3. São os 4 últimos dígitos e um código curto, que separa dois clientes com o mesmo final.
Por quê? O telão pode ficar numa TV da loja. Ninguém de fora vê o número inteiro. No WhatsApp da equipe, também só os 4 últimos dígitos.
Emergência
Gás, vazamento grande, falta total de energia, risco à segurança: a Donna orienta o básico (fechar o registro, desligar o disjuntor, sair do imóvel e ligar 193 se for gás) e chama uma pessoa.
O item aparece em vermelho e o aviso vai para Urgências. Ligue para o cliente.
Os dados são da imobiliária
Pela LGPD, a imobiliária é a controladora e a Donna é a operadora: trata os dados só para atender em nome dela.
A Donna nunca se passa por pessoa: no primeiro contato ela avisa que é a funcionária digital (assistente virtual com IA) da imobiliária e manda o link da política de privacidade.
Não copie dados de cliente para grupos ou planilhas pessoais. Detalhes na Política de Privacidade.
07 · Dúvidas frequentes
Perguntas que a equipe faz.
O cliente pediu para falar com uma pessoa.
A Donna chama a equipe. Aparece “Assumir conversa” em Precisa de você e chega um aviso no WhatsApp. Assuma e responda.
Se eu aprovar sem querer?
No WhatsApp, nada acontece sem o seu SIM. No painel, a aprovação já agenda o prestador: ligue para ele e para o inquilino e avise a gente.
Assumi uma conversa. A Donna fica quieta?
Sim, com aquele cliente, até você devolver. Lembre de Devolver para a Donna no fim, senão ninguém responde à noite.
Não recebo os avisos no WhatsApp.
Peça para incluir o seu número em Avisos da equipe, no assunto certo. Lá dá para mandar um aviso de teste.
Posso usar no celular?
Pode. O painel abre no navegador do celular. E quase tudo dá para fazer pelo WhatsApp, sem abrir o painel.
A Donna errou a sugestão de responsabilidade.
É só sugestão. Clique na opção certa (ou mande 1001 proprietário). Vale o que você confirmar.
Esqueci a senha.
Não tem senha. Digite o e-mail e use o código novo que chega. Ele vale 10 minutos.
Donna Imóveis
